我们都知道，对于网购的商品是可以适用七天无理由退货的制度的，但是有些时候，有的商家却会以商品已经拆封了为由拒绝在七天内给我们退货。当遇到这些“消费刺客”行为，做为消费者应该如何处理呢？最高人民法院这样规定：

    最高法民一庭负责人介绍，意见从四方面提出30条具体服务保障举措，从消费端、生产经营端、市场秩序三方面入手，增强消费信心，提升消费意愿。

意见加强消费者权益司法保护，以最严举措保护食品、药品安全，加强预付式消费中消费者权益保护，依法整治消费领域“霸王条款”。严格保护依法成立生效的房屋买卖合同，依法治理哄抬物价、收取高额快递费用导致合同显失公平等侵害消费者权益的行为。

意见明确规定，因快递人员擅自使用快递商品、违规打开快递包装、暴力分拣快递等故意或者重大过失行为导致快递商品丢失、毁损，消费者请求赔偿损失，快递服务提供者依据免责条款提出免责抗辩的，人民法院对其抗辩不予支持。经营者向消费者盲发快递，消费者请求无条件退货的，人民法院应当依法支持。

    同时，意见加强生产经营者权益司法保护，全面依法平等保护各类产权，依法规范违法限制生产经营者建设汽车充电设施、无理阻碍业主建设汽车充电设施的行为；依法惩治生产销售假种子、假化肥、假农药等农业生产资料、伪劣商品等违法犯罪行为；依法整治知识产权领域虚假诉讼、恶意诉讼、滥用诉权等不诚信诉讼行为。

    在维护诚信公平的市场环境方面，意见依法规制平台强制“二选一”、歧视性待遇、虚假宣传、刷单炒信、强制搭售等垄断和不正当竞争行为；积极对接消费领域失信名单制度，推动共建失信违法生产经营者信息披露平台，构建有利于增强消费信心的社会信用体系；妥善处理涉商品流通等案件，依法纠正违法设卡、阻碍物流等不当行政行为，推动跨区域物流畅通有序。

    其实针对上述现象，我国《消费者权益保护法》中早有对策，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”，至此“七天无理由退货”成了多数网上购物消费者的保障。但是在某些时候，该规则的应用也同样有例外，一些特殊商品无法享受。今天析术律所带大家了解一下什么情况下无法享受“七天无理由退货”这一服务：

1.消费者定作的；

2.鲜活易腐的；

3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

4.交付的报纸、期刊。

    如果以上商品出现质量问题，买家依旧可以凭借该理由，提供证据，维护自己应有的权利。同样，即便是能够享受七天无理由退货的产品，但属于买家个人原因导致的商品问题，在大部分的情况下，也不在退换货范围。

    因此，析术律所提醒大家在网购时，消费者一定要注意，在商家页面上标注的产品性质，以及在详情页商家锁标注的产品说明，根据自己的要求对商品进行挑选，以免产生纠纷。

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